23/1/2024
Послепродажное обслуживание Schnell: всесторонняя эффективность и качество
Послепродажное обслуживание Schnell: всесторонняя эффективность и качество
Внимание, которое мы уделяем клиентам Schnell, выходит за рамки продажи наших станков.
Schnell гарантирует постоянную и надежную послепродажную поддержку посредством быстрого и надежного обслуживания; это необходимо для обеспечения высокого уровня удовлетворенности клиентов, что, в свою очередь, приводит к лояльности и долгосрочному сотрудничеству.
Наши предложения по послепродажному обслуживанию:
Услуги колл-центра
Благодаря многолетнему опыту и постоянному обучению специалисты Schnell выполняют просьбы по обслуживанию станков, своевременно выявляя проблему и предлагая оптимальное решение, отвечающее потребностям клиента. В дополнение к телефонной поддержке колл-центр Schnell уже много лет использует уонлайн-поддержк: Instant Messaging и Telegram значительно упрощают работу операторов, облегчают общение и гарантируют своевременность ответа, что очень важно сегодня для наших клиентов, которые ждут ответов и решений очень быстро.
Удаленная телепомощь
Благодаря подключению к Интернету компания Schnell может оказывать удаленную помощь своим станкам, работающим в режиме Tele-assistance. Эта услуга предлагает многочисленные преимущества
- вмешательство в работу станка за очень короткое время, что сокращает время простоя;
- быстрое техническое обслуживание даже на станках, расположенных далеко от сервисных центров Schnell;
- сокращение расходов и необходимых вмешательств техников Schnell на месте.
- помощь и поддержка оператора заказчика в режиме реального времени.
Эта услуга позволяет компании всегда быть на шаг впереди в решении проблем: даже в тех случаях, когда вмешательство оператора на месте необходимо и неизбежно, с помощью дистанционной помощи можно выявить проблему еще до ее выхода, что делает вмешательство более быстрым и эффективным.
Оригинальные и сертифицированные запасные части
Компания Schnell располагает большим складом запасных частей, позволяющим быстро реагировать на любые запросы по замене и техническому обслуживанию компонентов станков Schnell.
Современная система управления запасными частями, внедренная компанией Schnell, позволяет успешно решать таможенные задачи. Стандартизированный подход и четко разработанные процедуры позволяют нам беспрепятственно отправлять запасные части в наши филиалы, избегая таможенных проблем и задержек в доставке.
Специальные программы подготовки и обучения
Отдел послепродажного обслуживания Schnell организует программы обучения и тренинги для технических специалистов и операторов станков Schnell.
